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服务政策

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服务政策 第一章 产品标准服务承诺 公司全面执行按照国家有关部门颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》 (一)退货处理:按照三包规定,自销售之日 (以有效三包凭证和上面的日期为 准)起 7 日内(含) ,产品出现“三包规定”所列性能故障,消费者可以选择退货、换货 或免费维修。

(二)换货处理:按照三包规定,在承诺的保换期内该产品如出现“三包规定”所列性 能故障,消费者可以选择换货。

(三)维修处理:在承诺的质保期内该产品如出现“三包规定”所列性能故障,负责免 费维修。

(四)续保规定: 授权服务商维修后的机台,继续享有质保。

主机如自修复之日起距 承诺的服务期限结束不足 30 天的, 该主机的服务期限将延长至自修复之日起 30 天止。

(五)特殊换机:以下情况,该主机可以享受免费换新 a. 主机在保修期限内有维修过两次, 第三次出现故障, 且是“三包规定”所列性能故障, 消费者能提 供有效的维修记录凭据,该主机可享受免费换新。

b. 如因维修者自身原因,使维修时间超过 30 天,该主机可以享受免费换新。

c. 如因生产者未能及时零配件,使维修时间超过 60 天,该主机可以享受免费换 新。

(六)开箱不良:如果产品在销售时开箱即发现缺附件、外观损坏、机台与标示不符 等情况,销售商需在 24 小时内反映到相应的服务中心或者服务热线,并由服务中心 检测确认后,对该机台进行换货或补足缺失附件处理。

(七)出现下列情况之一的移动电话商品,不实行保修服务,但可以实行合理的收费 维修; a. 超过三包有效期的; b. 未按产品使用说明书的要求使用、维护、保养而造成损坏的; c. 非承担三包的维修者拆动(如维修、改频、安装、调整或任何不正确改装等)所造 成的损坏;

d. 无三包凭证及有效的,且不能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的; e. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的; f. 因不可抗力造成损坏的; g. 防拆标签缺少,破损,有拆动; h. 移动电话的机器序列号贴纸缺少,破损; i. 因碰撞或跌落等人为损坏而造成的故障(如液晶屏破损,碎裂,外壳破损等); j. 移动电话浸水或其它液体; k. 中华人民共和国大陆(含港、澳地区)以外地区销售的移动电话。

(八) 其它服务注意事项 机台同时存在功能性故障和外观损坏的处理办法: a. 保换期内如外观损坏与功能性故障无关,则正常换新处理。

b. 保换期内如外观损坏与功能性故障有关,则只能进行付费维修处理。

c. 保修期内如外观损坏与功能性故障无关, 则针对该机台的故障部位进行保修服务。

d. 保修期内如外观损坏与功能性故障有关,则只能进行付费维修处理。

第二章 产品质保规定 (一)移动电话质保期限 部件 主机 电池 充电器 耳机 Com 口数据 线 USB 口数据线 摄像头 SD 卡 (二) 质保期限判定方法 保换期限 自购买之日起十五天 保修期限 自购买之日起一年 自购买之日起六个月保换 自购买之日起一年保换 自购买之日起三个月保换 自购买之日起三个月保换 自购买之日起三个月保换 自购买之日起一年保换 自购买之日起六个月保换 1.优先质保判定(以用户出具的有效三包凭证或为依据) 以有效三包凭证和上面的日期为质保起算日。

备注 1:三包凭证包含的信息:(凡是有下划线的是必须具有的信息,如有缺少,则视 该无效)

a. 移动电话主机型号及附件型号 b. 移动电话主机机身号(IMEI 串号)、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号 c. 商品产地 d. 销售商名称、详细地址、邮政编码、联系电话 e. 销售商 f. 有效号码 g. 销售日期 h. 消费者姓名、联系电话 备注 2:有效所包含的信息:(凡是有下划线的是必须具有的信息,如有缺少,则 视该无效) a. 移动电话主机机身号(IMEI 串号) b. 附件的出厂序号/批号 c. 产品商标及型号 d. 销售日期 e. 销售金额 f. 销售商 2. 第二质保判定 如无法出示有效三包凭证和购机,则以客户主机制造日期+90 天为质保起算 日,但仅能享受保修服务。

备注: 保修有效期的最后一天为法定休假日的, 以休假日的次日为有效期的最后一 天。

第三章 产品有偿服务 (一) 业务范围:参考本篇第一章(七) 。

(二) 以下情况服务商有权拒绝有偿维修: a. 非正常渠道销售的机台; b. 非授权维修机构维修或拆卸造成故障的机台; c. 主机防拆标签缺少、破损、有拆动。

(三) 有偿服务收费标准 有偿服务费用包含检测费、人工费和备件费,分别按照以下原则报价:

a. 如果检测报价后客户选择不维修:有偿服务费=检测费; b. 如果仅调试即完成维修:有偿服务费=检测费; c. 如果是更换零部件维修完毕:有偿服务费=维修人工费+备件材料费。

(四) 有偿服务人工费具体收费标准 级 别 检测费 简单故障 描 对手机性能进行检测 无需工具或用简单工具完成的。

如:天线帽、测试 盖、螺丝等。

非电路上元器件损坏的, 用肉眼能直观判断的故障 以及简单数据调整。

如:镜片、外壳、天线、键盘、 电池极片、电源开关、换电路板等。

涉及到简单分立组件焊接或更换的, 数据调整 (要 用仪表),集成块的焊接。

如喇叭、振铃、马达、 显示屏、接插件等故障维修。

凡电阻、电容、电感、二极管、三极管、固化器件 (OSC、功放)和集成芯片损坏的,或已被他人维修 过,元器件被更换(被拆)或漏液、进水、漏电以及 电路板上连线等故障维修 解码(授权服务中心解锁) 述 收费标准(人民币) ¥10.00 ¥10.00 一类故障 ¥50.00 二类故障 ¥100.00 三类故障 ¥150.00 特殊故障 ¥20.00 备注:服务中心可根据当地实际情况调整价格,但不得超出此收费标准。

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