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直营店管理手册

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直 营 店 管 理 手 册 目录

图1

一、 店铺人员组织架构 二、 店铺岗位招聘要求 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 各级员工岗位职责 晋升标准 员工培训与考核 店铺作业流程 考勤管理 店铺纪律管理 服务规范及店容管理 营业款管理 十一、 货物管理 十二、 VIP 管理 十三、 信息收集和反馈 十四、 附则 一、 店铺人员组织架构 区域经理

图2

区域督导 店长 店助 导购 见习导购 二、店铺岗位招聘要求: 1、店长: 基本应聘条件,女,25--30 岁,身高 1.60 米以上,高中以上学历,有品牌零售管理工作经验两年以上,五 官端正,外形条件好,气质佳,有组织管理能力。

试用期:三个月(优先从店内提拔,试用期为二个月) 2、助理店长 基本应聘条件:女,20—25 岁,身高 1.60 米,高中以上学历,有品牌零售工作经验一年以上,五官端正, 外形条件好,气质佳,有组织管理能力。

试用期:两个月(优先从店内提拔,试用期为二个月) 3、导购员 基本应聘条件:女,18--25 岁,高中以上学历, 有品牌零售工作经验一年以上,五官端正,外形条件好,气质佳, 试用期:一个月 傲丝度应聘登记表 填表时间: 姓 名 性 别 出生年月 年 _ 月 _ 日

图3

文化程度 身 高 cm 面貌 体 重 kg 民 籍 视 族 photo 贯 力 婚姻状况 家庭地址 联系电话 号码 受教育经历 懂何种外语 姓 主要 家庭 成员 名 健康状况 邮政编码 E-mail _______年______月在_____________________院(校) ___________________专业毕(肄)业 熟练程度 与本人关系 工作单位 技术职称 职 务 联系电话 时间 主要 工作 经历 时间 工作格言 求职 要求 求职岗位 其他要求 时间 职务 职务 职务 离职原因 离职原因 离职原因 特 长 职业发展定位 期望月薪 本人保证以上所报俱属真实,若有砌词讹报者,愿受随时撤职处分。

店铺员工转正申请表 店铺 入职时间 姓名 见习时间 职位 建议转正时间

图4

个人工作自评: 一、考评项目: 1、考勤状况 2、学习态度 3、品德操守 4、团队精神 □合格 □合格 □合格 □合格 □不合格 □不合格 □不合格 □不合格 5、服务态度 6、服从纪律 7、陈列技巧 8、销售能力 □合格 □合格 □合格 □合格 □不合格 □不合格 □不合格 □不合格 备注:需要 8 项全部合格者可评选提前转正或正常转正,只要有一项不合格者则适用其他三项 二、综合评论: □ 店 助 意 见 店 长 意 见 区 域 督 导 意 见 备注: 营业员试用 3 天,试用期为 1 个月; 店助试用期为 2 个月 店长试用期为 3 个月; 签名:_____________________ 日期:_____________________ 三、 各级员工岗位职责 店铺各级员工职责 提前转正 □ 正常转正 □ 延长试用期 天 □ 解雇

图5

职级 店长 事项 ·以身作则,推动下属; ·一般店员工作 职责 ·有效地运用资源,如人力、货品、 ·协助店长安排各项工作 日常?? 店铺陈列、宣传用品。

·促进店员之间团结、合作精神; ·处事公正,令下属信服; ·协助店长做店务管理工作 ·考核店员表现,加以鼓励,辅导 人事管理 及各项培训; ·帮助员工解决工作中的实际问题; ·人员排班; ·日会、周会、月会的安排; · 优质、 快捷、 ·处理各类销售过程中的问题,顾 ·协助店长完成工作; 客投诉; · 监督店员服务质量及留意店员表现及货 ·监督店员销售服务质量、销售程 物库存量; 销售监察 序、修改服务与换货等各方面运 ·优质、快捷、专业的服务; 作; ·关注顾客在服务过程的感受,收集顾客 ·监督销售过程,并于早会或晚会 的反馈。

上进行优缺点的总结。

公司。

·确保一个舒适、整洁及富有吸引 力的购物环境,以吸引顾客进入 ·每天必须检查卖场各区域的卫生清洁; 店铺内购物; ·每天关注店铺陈列的维护情况; 卖场管理 ·适当分配人手以配合顾客流量 ·创造优质卖场环境和氛围,力求使吸引 及预防店铺盗窃; 顾客及愉悦的购物。

·组织安排对店铺的陈列进行更换 调整,和日常的维护。

·保持货品摆放整齐货源充足,品 货品管理 类完整、搭配齐全、色系和谐, 以增加销售机会; · 熟悉卖场内所有货品的品类结构、 搭配、 库存,及产品知识; ·关注到货产品的细节(如熨烫、线头、 ·同左 ·同左 将销售传真至 第二天中午前 有电话, 必须在 电脑, 如店铺没 · 及时将销售输入 专业的服务; ·协助店长培训在职店员及新店员; · 配合店长工作 店助 店员

图6

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